AMS – Application Management Service
La gestione evoluta della Suite HR
La gestione evoluta della Suite HR
Pensato per le aziende che vogliono delegare totalmente la governance della Suite HR, AMS offre un punto di contatto unico (Service Manager) per coordinare ogni richiesta e attività di manutenzione ordinaria. Il servizio comprende la gestione integrata delle richieste, l’analisi delle Change Request ordinarie, l’installazione delle release e il supporto su tutto l’impianto parametrico e tabellare, mantenendo la coerenza dei processi HR.
La gestione è svolta in modalità remota, con SLA contrattuali e un monte ore annuale dedicato. Le attività coprono tutti i moduli in uso (HR Core, Analytics, Paghe, Trasferte e Note Spese, Safety, ecc.) e prevedono la classificazione delle richieste, il loro tracciamento e la reportistica.
Vedi tutte le funzioni Richiedi una demo gratuitaUna figura di riferimento costante che coordina tutte le attività del servizio, mantiene il dialogo con l’azienda cliente e garantisce che tempi, priorità e qualità del servizio siano sempre rispettati. È il primo livello di escalation e assicura che ogni intervento sia gestito in maniera integrata, evitando dispersioni e ritardi.
Il servizio prevede l’analisi delle nuove release Zucchetti, la pianificazione condivisa con il cliente dei tempi di aggiornamento e l’installazione sicura delle versioni. L’attività comprende l’applicazione delle circolari tecniche e il rilascio in produzione, con la garanzia di continuità operativa e conformità normativa.
Ogni richiesta che arriva dall’azienda viene classificata, analizzata e gestita in base alla priorità e all’impatto sui processi HR. Che si tratti di un’informazione, di una segnalazione tecnica o di una modifica parametrica, il servizio assicura risposte tempestive, soluzioni documentate e, quando necessario, workaround per garantire la continuità del lavoro.
Le modifiche ordinarie all’impianto parametrico-tabellare, comprese nel monte ore annuale previsto dal servizio, vengono gestite e implementate direttamente dal team dedicato. Rientrano in questa categoria attività come la creazione o modifica di utenti, regole di visibilità, causali, orari di lavoro, voci di spesa, flussi di reportistica e aggiornamenti tabellari per paghe, welfare o sicurezza.
Quando l’azienda deve affrontare scenari complessi e non prevedibili, come l’implementazione di un nuovo CCNL, fusioni societarie, scorpori o l’attivazione di nuove entità aziendali, le richieste vengono prese in carico come progetti straordinari. Il servizio si occupa di analisi e diagnosi dettagliate, fornendo proposte personalizzate e quotazioni dedicate per accompagnare il cliente anche nelle evoluzioni più impegnative.
Ogni attività è regolata da tempi di presa in carico e risoluzione ben definiti, differenziati per livello di gravità (alta, media, bassa). Gli SLA sono monitorati e misurati su base annua, per offrire al cliente la massima affidabilità e trasparenza.
Il servizio copre in maniera estesa tutti i moduli della Suite HR Zucchetti, senza limitarsi a un’area specifica. Paghe, presenze, workflow, note spese, safety, appalti, timesheet, open budget, HCM e asset management vengono gestiti in maniera integrata, assicurando coerenza dei dati e uniformità delle procedure.
La prima e unica suite in tecnologia web e con base dati anagrafica unica per la gestione completa delle risorse umane, che mette a disposizione della Direzione HR strumenti avanzati per amministrazione del personale, talent management, welfare aziendale e compliance normativa. I Servizi Diamond valorizzano al massimo la potenza della piattaforma, garantendo aggiornamenti costanti, manutenzione evolutiva e supporto dedicato per una gestione fluida ed efficiente.
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