My Personnel Support
L’Help Desk dedicato ai collaboratori, per un utilizzo semplice ed efficace della Suite HR
L’Help Desk dedicato ai collaboratori, per un utilizzo semplice ed efficace della Suite HR
L’introduzione di servizi digitali HR porta con sé nuove opportunità, ma anche la necessità di accompagnare i collaboratori nel loro utilizzo. My Personnel Support risponde a questa esigenza attivando un Help Desk dedicato che gestisce tutte le richieste operative relative a portale HR, app ZConnect, workflow presenze, trasferte, note spese, pianificazione turni, timesheet, gestione asset e appalti.
Il servizio include incontri di start-up per la definizione delle modalità di fruizione, la creazione di un canale email e, se previsto, di un canale telefonico con fasce orarie dedicate. Ogni richiesta viene registrata, qualificata e gestita tramite ticketing system, con escalation ai team specialistici in caso di problematiche più complesse.
Durante tutta l’erogazione, l’ufficio HR può monitorare lo stato delle richieste tramite accesso dedicato al CRM, con report mensili (SAL) che evidenziano volumi, tipologie e tempi di gestione. Alla conclusione del servizio, un passaggio di consegne fornisce all’azienda la piena visibilità del carico stimato e delle principali aree di intervento.
Vedi tutte le funzioni Richiedi una demo gratuitaUn punto di accesso semplice e diretto per i collaboratori, che possono aprire ticket o contattare il servizio per ricevere supporto immediato sulle funzionalità HR in uso.
Ogni richiesta viene registrata, categorizzata e presa in carico dal team di supporto. I consulenti ZCS People forniscono risposte operative, soluzioni rapide o, se necessario, gestiscono l’escalation verso i team specialistici.
Condivisione mensile di report dettagliati sull’andamento del servizio: numero di richieste, principali aree di difficoltà, tempi di presa in carico e risoluzione, proposte di interventi migliorativi (come mini-formazioni o manualistica ad hoc).
Assistenza diretta su Portale HR, ZConnect, Workflow presenze, ZTravel, ZScheduling, ZTimesheet, ZAsset Booker e Appalti. Il servizio copre aspetti operativi come accesso, gestione credenziali, compilazioni, approvazioni, prenotazioni e utilizzo delle app mobili.
Alla conclusione del servizio, l’ufficio HR riceve un report riepilogativo con dati e insight utili a valutare il livello di autonomia acquisito dai collaboratori e il carico stimato di richieste future.
La prima e unica suite in tecnologia web e con base dati anagrafica unica per la gestione completa delle risorse umane, che mette a disposizione della Direzione HR strumenti avanzati per amministrazione del personale, talent management, welfare aziendale e compliance normativa. I Servizi Diamond valorizzano al massimo la potenza della piattaforma, garantendo aggiornamenti costanti, manutenzione evolutiva e supporto dedicato per una gestione fluida ed efficiente.
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